Sistemas de Informações Gerenciais

Conceito

Consiste no estudo, desenvolvimento e uso de SI (Sistemas de Informações) efetivos nas organizações.

Estes sistemas devem ser considerados em três níveis:

• Empresa
• Grupo de Trabalho
• Indivíduo

Os SI envolvem diferentes tipos de pessoas, não só os gerentes.

A atividade de cada pessoa pode ser modelada como um processo de planejamento, organização e controle.

Exemplo de Sistemas de Informação Empresariais, de Grupos de Trabalho e Individuais

Sistemas de Informação Baseados em Computadores

Constituídos por pessoas, procedimentos, dados, programas e computadores.

Sistemas de Informação Gerenciais (SIGs)

Sistemas de Informações Gerenciais facilitam o gerenciamento de atividades operacionais, produzindo periodicamente relatórios estruturados e resumidos.

Objetivo Essencial dos SIGs 

É o controle das atividades, podendo também ser utilizados para o planejamento e organização.

Sistemas de Apoio à Decisão (SADs)

Níveis de Decisão

Os níveis de decisão são:

• Estratégico (Longo Prazo);
• Tático (Médio Prazo)
• Operacional (Curto Prazo)

1. Estratégico

Necessitam de amplas fontes de informação e flexibilidade na modelagem:

• Dados corporativos;
• Políticas globais de companhia e direções da organização;
• Comunicação de ideias é um componente importante.

2. Tático 

Controlam recursos corporativos, como monitoração da performance do orçamento, para implantar e apoiar a estratégia da companhia. Não tratam os fatos rotineiros:

• Dados sumarizados;
• Alocar recursos para atingir objetivos.

3. Operacional

Precisa de feedback das unidades operacionais.

Dado: É qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação.

Exemplos:

• Quantidade de produção;
• O número de equipamentos da fábrica.

Informação: Resultado da análise desses dados com o objetivo de definir ações.

Exemplos: 

• Aumentar ou reduzir a produção;
• Comprar ou não comprar de determinado fornecedor;
• Fazer (produzir) ou comprar (terceiros).

Sistema de Informação: É o processo de transformação de dados em informações.

É quando esse processo está voltado para a geração de informações que são necessárias e utilizadas no processo decisório da empresa, diz-se que este é um sistema de informações gerenciais.

Sistema de Informações e as Necessidades Gerenciais 

Alta Gerência 

Estabelece Políticas e Objetivos:

• Políticas estratégicas de longo prazo
• Tomada de decisões estratégicas

Média Gerência 

Formula objetivos e planos operacionais, para implementar as estratégias, e toma decisões operacionais.

Gerência Operacional

Implementa os objetivos e planos operacionais, toma decisões de curto prazo e lida com as atividades do dia a dia.

Relação e Benefícios dos Níveis Administrativos

 Internos

• Suporte para o planejamento estratégico
• Suporte para o controle gerencial 
• Suporte para o controle operacional

Externos

• Melhoria da qualidade do produto
• Melhoria da distribuição do produto

Executive Information Systems (Sistemas de Informação para Executivos - EIS)

São utilizados pelos executivos seniores para obter informações globais da organização. Apresentam os dados de maneira muito agregada, sendo possível detalhar os dados:

Visão Estratégica.

Características 

• Gráficos
• Interface Intuitiva
• Integram várias fontes de dados
• Com contextos (séries históricas, comparações, etc)
• É essencial que as informações sejam atualizadas

Importância dos Sistemas de Informações Gerenciais para a Empresa

• Redução de custos das operações;
• Melhoria ao acesso às informações, permitindo elaboração de relatórios mais precisos e rápidos com menor esforço;
• Melhoria nas tomadas de decisões;
• Melhoria na estrutura organizacional para facilitar o fluxo de informações;
• Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar acontecimentos não previstos.

Aspectos que Podem Fortalecer o Sistema de Informações Gerenciais na Empresa

• Envolvimento adequado da alta e média administração com o SIG;
• Competência por parte das pessoas envolvidas no SIG, e habilidade dos executivos da empresa para tomarem decisões baseados em informações, assim como a habilidade dos executivos da empresa em identificar a necessidade de informações, assim como a habilidade dos executivos da empresa em identificar a necessidade de informações;
• Estabelecimento de normas e procedimentos;
• Atualização de dados e informações relevantes;
• A adequada relação de custo versus benefícios, custo abaixo dos benefícios.

Componentes Básicos do SIG

Todo SIG tem quatro componentes básicos que são: 

Entradas - dados que são obtidos por fontes internas e externas;

Processamento - fase em que os dados coletados são transformados, organizados e arquivados;

Saídas - relatórios, diagramas, quadros, displays ou resumos escritos, compilados e produzidos durante a fase de processamento;

Feedback - mecanismo de verificação e ajuste, que ajuda os gerentes a determinar que informações gerada é necessária.           

Elementos da Tomada de Decisão

1- Caracterizar o problema que está exigindo uma ou mais decisões para a sua solução;

2- Compreender o ambiente que cerca as decisões;

3- Identificar os impactos que essas decisões poderão provocar para a empresa.

Fases do Processo Decisório

• Identificação do problema;
• Análise do problema, a partir de informações consolidadas e dos subsídios sobre o problema;
• Estabelecimentos de soluções alternativas;
• Análise e comparação das soluções alternativas, através de levantamento das vantagens e desvantagens de cada alternativa, bem como da avaliação de cada alternativa com relação a eficiência e efetividade no processo;
• Seleção de alternativas mais adequadas, de acordo como critérios preestabelecidos;
• Implantação da alternativa selecionada, incluindo devido treinamento das pessoas envolvidas;
• Avaliação da alternativa selecionada através de critérios devidamente aceitos pela empresa.

Esquema Básico do Sistema de Informações Gerenciais

Áreas Funcionais - Fim

Marketing: é a função relativa à identificação das necessidades de mercado, bem como à colocação dos produtos e serviços junto aos consumidores.

Produção: é a função relativa a transformação das matérias-primas em produtos e serviços a serem colocados no mercado.

Áreas Funcionais - Meio

Administração Financeira: é a função relativa ao planejamento, captação, orçamento e gestão dos recursos financeiros contábeis das operações realizadas nas empresas.

Administração de Materiais: é a função relativa ao suprimento de materiais, serviços e equipamentos, a normatização, armazenamento e movimentação de materiais e equipamentos da empresa.

Administração de Recursos Humanos: é a função relativa ao atendimento de recursos humanos da empresa, ao planejamento e gestão deste recurso, do seu desenvolvimento, benefícios, obrigações sociais, etc.

Administração de Serviços: é a função relativa ao transporte de pessoas, administração de escritórios, documentação, patrimônio imobiliário da empresa, serviços jurídicos, segurança, etc.

Gestão Empresarial: é a função relativa ao planejamento empresarial e ao desenvolvimento de sistema de informações.